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Términos y condiciones del servicio portuno

Versión 0.2 · 18 de octubre de 2026

Borrador en revisión: este texto todavía no está vigente.

En pocas palabras

  • portuno te da una dirección IPv4 pública dedicada, a la que conectas tus sitios por WireGuard, y reenvía hacia tu red los puertos que tú decides.
  • No es un servicio de seguridad, ni un acceso a internet, ni una VPN de anonimato: no inspeccionamos, no filtramos y no leemos tu tráfico.
  • Tú eres responsable de lo que expones en tu dirección y de mantener esos sistemas protegidos.
  • Cuesta $199.00 MXN al mes, IVA incluido, y se renueva el día 1 de cada mes; el primer cargo es proporcional.
  • Si un pago falla y no se resuelve, tu dirección se suspende hacia el día 7; a los 30 días de suspensión tu nodo se destruye y la dirección se pierde para siempre.
  • Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado.
  • No reembolsamos periodos ya iniciados, salvo el primer cargo de tu suscripción si cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes a ese cargo.
  • Podemos suspender tu dirección de inmediato en caso de abuso grave o en curso.

Este resumen es informativo y no sustituye las cláusulas que siguen.

1. Identidad del prestador y aceptación

1.1. El servicio portuno lo presta Tecnología, energía y gestión unificadas, S. de R.L. de C.V., con RFC TEG2104266LA y domicilio en Av. San Bernabe 221, Col. San Jeronimo Lidice, C.P. 10200, la Magdalena Contreras, Ciudad de Mexico. Nuestro contacto es soporte@portuno.app.

1.2. Aceptas estos términos al marcar la casilla correspondiente al crear tu cuenta y al usar el servicio. Ese consentimiento, otorgado por medios electrónicos, es válido conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal y a los artículos 80 y 89 del Código de Comercio.

1.3. Quien acepta estos términos declara ser mayor de 18 años. Si actúa en nombre de una empresa, declara además que tiene facultades suficientes para obligarla.

1.4. Estos términos son un contrato de adhesión. Están disponibles en todo momento en portuno.app/legal/terminos, te los enviamos por correo electrónico al crear tu cuenta y puedes descargarlos.

2. Definiciones

En estos términos, las siguientes palabras tienen el significado que se indica:

3. Qué es el servicio

3.1. portuno es un servicio mensual que te da una dirección IPv4 pública dedicada.

3.2. El acceso a tu dirección es sólo por túneles WireGuard, desde el número de sitios que necesites.

3.3. Reenviamos, a nivel de transporte (capa 4: TCP y UDP), los puertos que tú mapeas hacia los destinos que tú eliges. Puedes usar todos los puertos públicos, salvo los puertos reservados 51820 y 51821 UDP, que usa el propio servicio.

3.4. Incluye hasta 50 nombres bajo domains.portuno.app. También puedes apuntar tus propios dominios a nuestros nombres mediante registros CNAME.

3.5. Incluye 500 GB de transferencia al mes.

3.6. La salida por tu dirección está disponible de forma opcional, previa solicitud y aprobación conforme a la cláusula 8.

3.7. El servicio es el que se describe en el portal al momento en que lo contratas. Podemos agregar funciones nuevas.

3.8. No te damos acceso a internet, ni alojamos contenido, ni prestamos servicios de correo electrónico ni ningún otro servicio de aplicación.

4. Qué NO es el servicio

4.1. portuno no es un servicio de seguridad. Tampoco es un cortafuegos para tu red más allá de los puertos que tú decides abrir.

4.2. No es una VPN para navegar de forma anónima o privada, no es una red de distribución de contenido (CDN) y no es un servicio de telecomunicaciones ni de acceso a internet.

4.3. No terminamos conexiones TLS, no emitimos certificados y no inspeccionamos el tráfico.

4.4. No monitoreamos, no filtramos y no leemos el contenido que pasa por tu dirección.

4.5. No hacemos respaldos de tus sistemas.

5. Responsabilidad del cliente sobre lo que expone

5.1. Cada mapeo abre un camino desde internet hasta tus equipos. Una dirección nueva no tiene mapeos: nada queda expuesto hasta que tú creas uno. Lo que expones es decisión tuya, igual que con cualquier dirección IP pública que te asigne un proveedor de internet.

5.2. Eres el único responsable de:

5.3. Te obligas a sacarnos en paz y a salvo, y a indemnizarnos, frente a las reclamaciones de terceros que deriven de tu uso del servicio o del incumplimiento de estos términos, en la medida en que el daño sea atribuible a ti, a tus usuarios o a quienes usen tus túneles.

6. Cuenta, usuarios y seguridad

6.1. Cada cliente tiene una cuenta. Dentro de ella, el propietario puede invitar a otros usuarios con los roles de propietario, administrador o lector.

6.2. Debes darnos datos verdaderos y mantenerlos actualizados.

6.3. Eres responsable de tus usuarios y de la custodia de sus credenciales. La verificación en dos pasos está disponible y te recomendamos activarla.

6.4. Cada cambio en un mapeo y cada equipo nuevo generan un aviso por correo electrónico. La bitácora de tu cuenta muestra su historial de los últimos 12 meses.

6.5. Para darte soporte, el equipo de portuno puede “ver como el cliente”: consultar tu cuenta tal como tú la ves. Cada una de esas consultas queda registrada en tu bitácora, y mientras dura no podemos realizar acciones de facturación.

6.6. Las llaves de API son credenciales y debes custodiarlas como tales.

6.7. Podemos pedirte que verifiques de nuevo tu identidad o la de tus usuarios.

6.8. Las llaves privadas de tus equipos se generan en tu navegador y nunca llegan a nosotros. Sólo guardamos la llave pública y la llave compartida. Por eso no podemos recuperar ni rotar tus llaves: si las pierdes o se ven comprometidas, debes generar llaves nuevas.

7. Uso aceptable

7.1. La Política de uso aceptable, publicada en una página aparte, forma parte de estos términos.

7.2. En particular, no puedes usar el servicio para:

7.3. Si la conducta es grave o está en curso, podemos suspender tu dirección de inmediato. En los demás casos, te avisaremos y tendrás un plazo de 48 horas para corregirla.

7.4. Una suspensión por abuso no detiene los cargos de tu suscripción. El abuso grave o repetido da lugar a la terminación sin reembolso. También podemos reportarlo a las autoridades.

8. Salida por tu dirección

8.1. La salida por tu dirección se solicita por sitio, mediante una solicitud de salida en el portal.

8.2. Aprobarla, negarla o revocarla es decisión nuestra. Antes de aprobarla podemos pedirte información adicional. Si la revocamos, te avisaremos; en caso de abuso, la revocación es inmediata.

8.3. Respondes por todo el tráfico que sale por tu dirección.

9. Nombres y dominios

9.1. Puedes tener hasta 50 nombres bajo domains.portuno.app que apunten a tu dirección.

9.2. Garantizas que tienes derecho a usar los nombres que eliges. Podemos rechazar o eliminar los nombres que infrinjan derechos de terceros, que suplanten a otros o que induzcan a error.

9.3. Si apuntas un dominio propio a nuestros nombres mediante un registro CNAME, ese dominio y su configuración son tu responsabilidad.

9.4. Los nombres bajo el dominio .app obligan a los navegadores a usar HTTPS. Como no emitimos certificados, tú te encargas de los tuyos.

10. Precio, cargo proporcional y renovación

10.1. El precio del servicio es de $199.00 MXN al mes, con el IVA incluido. Ése es el precio total a pagar; la pantalla de pago y tu recibo muestran el IVA desglosado.

10.2. El primer cargo es proporcional a los días que quedan del mes, contando el día de hoy: $199.00 MXN × (días que quedan del mes, incluido hoy) ÷ (días del mes), redondeado al centavo (las fracciones de medio centavo o más suben).

Fecha de contratación Cálculo Pagas hoy Siguiente cargo
16 de octubre de 2026 199 × 16/31 $102.71 MXN $199.00 MXN el 1 de noviembre de 2026
25 de octubre de 2026 199 × 7/31 + 199.00 = $44.94 MXN + $199.00 MXN $243.94 MXN $199.00 MXN el 1 de diciembre de 2026

10.3. La renovación se cobra el día 1 de cada mes, según la hora de la Ciudad de México.

10.4. El servicio se activa cuando se acepta el primer cargo.

10.5. Los cargos se hacen a tu tarjeta a través de pagos.tegu.mx, nuestro sistema de cobro, con Openpay (empresa del grupo BBVA) como procesador de pagos. Los datos de tu tarjeta se capturan en el formulario seguro de Openpay y nosotros no los guardamos; sólo conservamos los últimos cuatro dígitos y la marca. Te enviamos un recibo por correo electrónico por cada cargo.

10.6. Si cambiamos el precio, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación al día 1 en que aplique. Antes de esa fecha puedes cancelar al final del periodo, sin penalización.

10.7. Las cuotas incluidas son las que se describen en la cláusula 3. Hay un plan mayor disponible a solicitud.

10.8. Si tu transferencia supera los 500 GB del mes, te avisaremos al llegar al 80 % y al 100 %, y te sugeriremos el plan mayor. Nunca cortamos el servicio por exceso de transferencia. Si el exceso es sostenido, podemos exigirte el plan mayor, previo aviso.

11. Facturación

11.1. Emitimos un comprobante fiscal digital por internet (CFDI) por cada cargo. Si capturas tu RFC y tus datos fiscales en el portal, el CFDI se expide a tu nombre; si no los capturas, se expide al público en general.

11.2. Es tu responsabilidad capturar correctamente tu RFC y tus datos fiscales.

12. Pagos fallidos, suspensión y destrucción

12.1. Si el cargo de renovación falla, el procesador de pagos lo reintenta durante unos siete días. Mientras tanto, tu suscripción queda en pago pendiente, te enviamos correos el día 0 y el día 3, y el servicio sigue funcionando sin cambios.

12.2. Si los reintentos fallan (hacia el día 7), tu dirección queda suspendida ese mismo día: se retiran los mapeos y se desactiva la salida por tu dirección, pero se conservan tus túneles y tu dirección. El portal te mostrará el formulario para pagar con tarjeta.

12.3. Si tu dirección pasa 30 días suspendida (hacia el día 37), la suscripción se cancela, tu nodo se destruye y la dirección se pierde de forma definitiva. Tus nombres dejan de responder.

Día (aproximado) Qué pasa
Día 0 Falla el cargo de renovación. Tu suscripción queda en pago pendiente, te avisamos por correo y el servicio sigue igual.
Día 3 Te enviamos un segundo aviso por correo.
Día 7 Se agotan los reintentos. Tu dirección se suspende ese mismo día: sin mapeos ni salida por tu dirección; la dirección se conserva.
Día 37 (30 días suspendida) La suscripción se cancela, el nodo se destruye y la dirección se pierde para siempre. Los nombres dejan de responder.

12.4. La destrucción es irreversible. Una vez destruido el nodo, no podemos recuperar tu dirección ni asignártela de nuevo, por ningún medio.

12.5. Si pagas en cualquier momento antes de la destrucción, todo se restablece en alrededor de un minuto. El mes adeudado se cobra en un cargo único y un nuevo ciclo empieza el siguiente día 1. Si pagas el último día de un mes, también se adeuda el mes siguiente.

13. Cancelación y reembolsos

13.1. El propietario puede cancelar la suscripción desde el portal en cualquier momento. La cancelación es siempre al final del periodo: el servicio sigue funcionando hasta que termina el mes pagado.

13.2. Al terminar el periodo, tu nodo se destruye y la dirección se pierde.

13.3. En esta versión del servicio, una cancelación no se puede deshacer. Si después quieres volver, puedes contratar de nuevo, pero recibirás una dirección nueva.

13.4. No reembolsamos periodos ya iniciados. Como excepción, dentro de los 5 días hábiles siguientes al primer cargo de tu suscripción puedes cancelar y recibir el reembolso total de ese primer cargo, siempre que tu cuenta no esté suspendida por una violación a la Política de uso aceptable. Esta excepción aplica una sola vez por suscripción y sólo a su primer cargo; no aplica a las renovaciones ni a los cargos de reactivación.

13.5. Los reembolsos se hacen a la misma tarjeta con la que se pagó.

13.6. Nada en esta cláusula limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando ésta te resulte aplicable.

14. Cambios de dirección y reinstalación

14.1. Procuramos que conserves la misma dirección durante toda la vida de tu suscripción.

14.2. Tu dirección puede cambiar si el proveedor de infraestructura la retira, si tenemos que crear tu nodo de nuevo en otra ubicación, o después de una cancelación o de una destrucción. Te avisaremos por correo electrónico en cuanto lo sepamos.

14.3. No somos responsables de los costos en que incurras para actualizar tus configuraciones o tus registros DNS por un cambio de dirección.

14.4. Podemos reinstalar tu nodo, con la misma dirección, por razones de seguridad o de mantenimiento. Tus mapeos y tus sitios se restauran a partir de nuestros registros. Después de un incidente de seguridad, debes generar llaves nuevas para tus equipos.

15. Disponibilidad y mantenimiento

15.1. Prestamos el servicio con un esfuerzo razonable. En esta versión no garantizamos un nivel de disponibilidad (no hay acuerdo de nivel de servicio).

15.2. El servicio depende de la infraestructura de Linode (empresa de Akamai) y de tu propia conexión a internet.

15.3. Avisamos por correo electrónico el mantenimiento programado cuando afecta al servicio.

15.4. Algunas actualizaciones de seguridad del sistema operativo pueden requerir un reinicio de tu nodo; lo coordinaremos contigo.

15.5. La información sobre el estado del servicio te la enviamos por correo electrónico.

16. Propiedad intelectual

16.1. Nuestras marcas, nuestro software y el portal son nuestros y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

16.2. Tus datos, tus configuraciones y tu contenido son tuyos.

16.3. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el portal y los archivos de configuración que te entregamos, sólo para usar el servicio mientras tu suscripción esté vigente.

16.4. No puedes aplicar ingeniería inversa a nuestro software.

16.5. Podemos usar libremente las sugerencias y comentarios que nos hagas sobre el servicio.

17. Datos personales

17.1. Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad, publicado en portuno.app/legal/privacidad. Para asuntos de datos personales escríbenos a privacidad@portuno.app.

17.2. Tú eres responsable de los datos personales de tus propios usuarios y de las personas cuyo tráfico pasa por tus sistemas. Debes contar con la base legal para tratarlos e informarles lo necesario.

17.3. Respecto de ese tráfico, nosotros sólo lo transportamos a nivel de capa 4 y nunca accedemos a su contenido.

18. Confidencialidad

18.1. Tratamos como confidencial la información de tu red: tus mapeos, tus sitios y los demás detalles de tu configuración.

18.2. Tú tratas de la misma forma la información del servicio que no sea pública.

19. Limitación de responsabilidad

19.1. No somos responsables de:

19.2. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a la cantidad que nos pagaste en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

19.3. Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por dolo o por negligencia grave, conforme al artículo 2106 del Código Civil Federal, ni los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor cuando te resulte aplicable.

20. Fuerza mayor

20.1. Ninguna de las partes es responsable por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal; por ejemplo, desastres naturales, fallas generalizadas de energía o de internet, actos de autoridad, conflictos armados o epidemias.

20.2. Mientras dure el evento, las obligaciones afectadas quedan suspendidas. Los cargos del periodo ya pagado no se reembolsan.

21. Terminación por nuestra parte

21.1. Podemos terminar tu suscripción:

21.2. También podemos dejar de prestar el servicio por completo, con un aviso de al menos 30 días naturales. Sólo en ese caso te reembolsaremos los días no utilizados.

22. Comunicaciones y avisos

22.1. Te enviamos los avisos al correo electrónico del propietario de la cuenta y por medio del portal. Debes mantener ese correo actualizado.

22.2. Puedes escribirnos a soporte@portuno.app o a nuestro domicilio.

22.3. Los correos que te enviamos a la dirección registrada se consideran recibidos el día hábil siguiente a su envío, salvo que demuestres lo contrario.

23. Modificaciones a estos términos

23.1. Te avisaremos por correo electrónico de cualquier cambio a estos términos con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

23.2. Los cambios que reduzcan tus derechos o aumenten el precio entran en vigor al inicio de un periodo. Antes de que apliquen, puedes cancelar al final del periodo sin penalización.

23.3. Si sigues usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas los cambios.

23.4. La versión y la fecha de estos términos aparecen al principio del documento. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud.

24. Cesión

24.1. Podemos ceder este contrato a quien nos suceda en el negocio, con aviso previo.

24.2. Tú no puedes cederlo sin nuestro consentimiento.

25. Ley aplicable y jurisdicción

25.1. Este contrato se rige por las leyes federales de México: el Código de Comercio y, de manera supletoria, el Código Civil Federal.

25.2. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

25.3. Cuando te resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, conservas tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para un procedimiento de conciliación.

25.4. La versión en español de estos términos prevalece sobre cualquier traducción de cortesía.

26. Disposiciones generales

26.1. Estos términos, la Política de uso aceptable, el Aviso de privacidad y los precios que se muestran en el portal forman el acuerdo completo entre tú y nosotros.

26.2. Si alguna disposición resulta nula o inaplicable, las demás conservan su validez.

26.3. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

26.4. Los títulos de las cláusulas sirven sólo de referencia y no afectan su interpretación.

Fecha de última actualización: 18 de octubre de 2026 (versión 0.2, borrador).